FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS / RÉPONSES:
1 - COMMANDE
1.1 COMMENT PASSER UNE COMMANDE?
Passer une commande est très simple. Il suffit de parcourir notre boutique en ligne, d’ajouter au panier les produits que vous souhaitez acheter et de finaliser la commande en créant un compte. Pour créer un compte, il vous suffit d'entrer vos informations personnelles.
1.2 COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ ENREGISTRÉE?
Pour vous assurer que votre commande est bien passée, il vous suffit d'accéder à votre compte dans notre boutique en ligne. Dans le panneau principal de votre compte, cliquez simplement sur le bouton "Historique des commandes". Toutes les commandes que vous avez déjà effectuées avec votre compte apparaissent sur cette page. Veuillez noter que si vous avez choisi l'option de paiement par virement bancaire, votre commande n'apparaîtra qu'après le paiement reçu.
1.3 COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible au 09 72 402 606 ou par mail afin que nous puissions effectuer le changement avant de l'envoyer. Si la commande a déjà été envoyée, vous pouvez toujours demander un échange ou un retour dans les termes stipulés.
2 - EXPÉDITION ET LIVRAISON
2.1 EN COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?
Nous garantissons l'expédition le jour même seulement pour les commandes passées jusqu'à 11 heures (jours ouvrables).
En fonction du type d’envoi que vous choisissez, les délais de livraison seront soit de 24h en DHL EXPRESS, 4-5 jours en colis recommandé ou 2-4 jours avec l'envoi DPD CHRONOPOST. Les délais de livraison sont définis en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les délais sont donnés à titre indicatif et DiversFashion n'est pas responsable des retards de livraison.
2.2 À QUELLE HEURE MA COMMANDE ARRIVE-T-ELLE?
Malheureusement, il n'est pas possible de connaître l'heure exacte à laquelle la commande sera livrée.
2.3 COMMENT SAVOIR OÙ SE TROUVE MA COMMANDE?
Lorsque votre commande est envoyée, vous recevrez un nº de suivi. Selon le type d'envoi que vous avez sélectionné, vous pouvez suivre votre commande ici -> Pour l'envoi DHL cliquez ici! Pour l'envoi recommandé cliquez ici!
2.4 JE VOIS QUE MA COMMANDE A ÉTÉ RETOURNÉE, QUE FAIRE?
Si, pour une raison quelconque, vous constatez que votre commande nous a été retournée, vous devez contacter notre service clients au 09 72 402 606 pour vérifier la raison de son retour.
3 - COMPTE DIVERSFASHION
3.1 A QUOI SERT LE COMPTE DIVERSFASHION?
Pour effectuer un achat dans notre magasin, vous devez créer un compte. Votre compte nous permet de disposer des informations nécessaires au traitement de vos commandes. vous disposez d'une totale liberté quant à vos données personnelles. Vous pouvez les modifier à partir de votre compte ou simplement les supprimés.
3.2 COMMENT CRÉER UN COMPTE DIVERSFASHION?
La création d'un compte est très simple et rapide. Créez un compte en cliquant ici.
3.3 J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez ici pour recevoir un nouveau mot de passe.
4 - PAIEMENT
4.1 QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES?
DiversFashion vous offre la possibilité de payer votre commande de plusieurs manières: Carte bleu / bancaire (crédit ou débit), virement bancaire, paypal ou chèque.
4.2 LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ?
Faites vos achats en toute confiance chez DIVERSFASHION avec la garantie de sécurité maximale! DiversFashion concentre son attention sur les problèmes de sécurité liés au paiement par Internet. Vos coordonnées bancaires sont transmis à nos serveurs chiffrés par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Vos données ne sont en aucun cas stockées.
4.3 LA TVA EST-ELLE INCLUSE DANS LES PRIX PRÉSENTÉS SUR LE SITE?
Tous les prix sur le site incluent la TVA au taux légal en vigueur.
5 - ECHANGES ET RETOURS
5.1 PUIS-JE ÉCHANGER OU ME FAIRE REMBOURSER MES EXTENSIONS?
Oui! Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement de la totalité ou partie de votre commande. Les échanges ou remboursements de soins capillaires et matériels ne sont pas acceptés.
5.2 COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE OU UNE DEMMANDE DE REMBOURSEMENT?
Pour faire une demmande d'échange ou de remboursement, vous devez envoyer les extensions de cheveux que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser, ainsi que le formulaire de retours (A télécharger ici) , à l'adresse: IBEREXTENSIONS - AVENIDA DOS DESCOBRIMENTOS, EDF. RADIO SOLAR FB, 8200-260 ALBUFEIRA - PORTUGAL. Avant de faire une demmande d'échange ou de remboursement, lisez les conditions générales de vente.
5.3 OÙ PUIS-JE OBTENIR LE FORMULAIRE D'ÉCHANGE / REMBOURSEMENT
Téléchargez le formulaire d'échange / remboursement ici. Si vous n'arrivez pas a télécharger le fichier, vous devez contacter le service client au 09 72 402 606 et demander que le document soit envoyé par mail.
5.4 QUI PAYE LES FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR?
Tous les frais d'expédition, aller et retour, sont à la charge du client.
6 - QUALITÉ DES CHEVEUX
6.1 LES CHEVUEX SONT-ILS VRAIMENT HUMAINS?
DiversFashion travaille uniquement avec des cheveux 100% naturels / humains et de qualité certifiée! Tous les cheveux vendus par DiversFashion sont certifiés et vérifiés avant leur expédition. 3 fois par an, les cheveux sont soumis à des tests en laboratoire afin de garantir leur qualité.
6.2 D'OÙ VIENNENT LES CHEVEUX?
Tous les cheveux commercialisés par DiversFashion proviennent d'Inde. En Inde, les femmes donnent leurs cheveux aux temples Bouddha, les temples les vendent à nos usines, qui les préparent pour la vente (nettoyage, système de fixation, coloration, emballage, etc.).
6.3 QUELS SOINS DOIS-JE APPLIQUER AUX EXTENSIONS?
DiversFashion vend seulement des cheveux 100% naturels / humains, donc vous pouvez appliquer les mêmes soins que vous appliquez normalement à vos cheveux. Cependant, vous devez toujours vous rappeler que les extensions sont des cheveux sans racine, ils doivent donc être nourris. DiversFashion vous conseille donc d'utiliser des soins à base d’huile d’argan ou d’aloè vera.
6.4 PUIS-JE COLORER MES EXTENSIONS?
Comme sur vos propres cheveux, les teintures, les décolorations ou tout autre travail technique appliqué aux extensions affaiblira les cheveux. Cependant, vous pouvez le faire en tenant compte du fait que DiversFashion n’est pas responsable des résultats non désirés. Nous conseillons toujours l'utilisation de teintures sans ammoniaque.